Viaggiare in treno con disabilità o mobilità ridotta: come richiedere assistenza

Viaggiare in treno può richiedere qualche attenzione in più per chi ha una disabilità, una difficoltà negli spostamenti o un’esigenza particolare.

Sapere in anticipo quale assistenza è disponibile, come richiederla e dove presentarsi in stazione permette di affrontare il viaggio con maggiore tranquillità.

Nelle stazioni italiane i servizi di assistenza sono organizzati da Rete Ferroviaria Italiana attraverso le Sale Blu. Possono comprendere l’accoglienza in stazione, l’accompagnamento al treno, l’assistenza durante la salita e la discesa e, quando necessario, l’utilizzo di una sedia a ruote o di un carrello elevatore. L’assistenza a bordo, invece, dipende dalla compagnia ferroviaria con cui si viaggia.

Vediamo chi può utilizzare il servizio, come prenotarlo e quali informazioni controllare prima della partenza.

Questo articolo approfondisce la sezione “Aeroporto e spostamenti” della pagina “Senza barriere” di Viaggiatori60, dedicata ai servizi e alle soluzioni per muoversi con maggiore autonomia e serenità.

Chi può richiedere l’assistenza in stazione

Il servizio non è riservato soltanto alle persone che utilizzano una sedia a rotelle. Può essere richiesto anche da chi ha disabilità motorie, visive, uditive, intellettive o difficoltà nella comunicazione, oltre che da persone anziane.

RFI comprende tra i possibili destinatari anche le donne in gravidanza e le persone con problemi temporanei agli arti o nella deambulazione.

In particolare, possono richiedere assistenza:

• persone che utilizzano una sedia a rotelle;

• persone che camminano con difficoltà o non possono utilizzare le scale;

• persone non vedenti o ipovedenti;

• persone sorde, ipoudenti o con difficoltà nella comunicazione;

• persone anziane;

• persone con una limitazione temporanea, per esempio dopo un infortunio;

• persone con disabilità intellettive o cognitive;

• donne in gravidanza che incontrano difficoltà negli spostamenti.

Per i viaggiatori non autosufficienti, l’organizzazione del viaggio o di alcuni servizi può richiedere la presenza di un accompagnatore o di un assistente personale. È quindi importante descrivere con chiarezza le proprie necessità quando si effettua la prenotazione.

Che cosa comprende il servizio delle Sale Blu

Il servizio di assistenza in stazione è gratuito e viene organizzato in base alle necessità comunicate al momento della prenotazione.

Può comprendere:

• l’accoglienza presso il punto di incontro concordato;

• l’accompagnamento all’interno della stazione;

• l’accompagnamento al treno e fino al posto assegnato;

• l’assistenza dal treno all’uscita della stazione;

• l’accompagnamento al treno successivo in caso di coincidenza;

• la disponibilità di una sedia a ruote per gli spostamenti in stazione;

• l’assistenza nella salita e nella discesa dal treno mediante carrello elevatore o rampa mobile;

• il trasporto, su richiesta, di un bagaglio a mano.

Per chi arriva in treno, l’operatore può incontrare il passeggero direttamente al posto occupato a bordo e accompagnarlo verso l’uscita o alla coincidenza successiva.

Il tipo di assistenza dipende dalle esigenze del viaggiatore, dalle caratteristiche della stazione e dal treno utilizzato. Per questo è importante spiegare chiaramente, durante la richiesta, se si utilizza una propria sedia a rotelle, se si ha bisogno del carrello elevatore o se si riesce a percorrere alcuni tratti autonomamente.

Come prenotare l’assistenza

L’assistenza può essere richiesta attraverso diversi canali:

• il portale Sala Blu Online;

• l’applicazione SalaBlu+;

• il telefono;

• l’e-mail della Sala Blu di riferimento;

• direttamente presso una Sala Blu;

• tramite la compagnia ferroviaria con cui si viaggia.

Per la prenotazione telefonica sono disponibili:

• 800 90 60 60, numero verde gratuito da telefono fisso in Italia;

• +39 02 32 32 32, numero a tariffazione ordinaria da telefono fisso, cellulare o dall’estero.

Le Sale Blu rispondono tutti i giorni, festivi compresi, dalle 6:45 alle 21:30.

Durante la richiesta è necessario comunicare:

• stazione di partenza e di arrivo;

• eventuali stazioni nelle quali cambiare treno;

• data e orario del viaggio;

• numero o combinazione dei treni;

• tipo di assistenza necessaria;

• utilizzo di una sedia a rotelle propria o di quella fornita da RFI;

• necessità di una rampa o di un carrello elevatore;

• presenza di un accompagnatore;

• un numero di telefono al quale essere ricontattati.

È importante attendere la conferma del servizio: l’invio della richiesta, da solo, non significa che l’assistenza sia già stata organizzata.

Quanto tempo prima bisogna prenotare?

I tempi cambiano in base alla stazione e al canale utilizzato.

Per le stazioni definite “Fast”, telefonando o presentandosi di persona è possibile richiedere il servizio fino a un’ora prima, quando l’assistenza deve essere effettuata tra le 7:45 e le 22:30. Per i servizi notturni occorrono almeno 12 ore di preavviso.

Per le stazioni “Standard” sono richieste almeno 12 ore. Se il viaggio comprende sia una stazione Fast sia una Standard, si applica il preavviso più lungo.

Le richieste tramite e-mail possono essere inviate fino a sei ore prima, mentre Sala Blu Online permette di inoltrarle fino a tre ore prima della partenza. La conferma dipende comunque dal tempo necessario per organizzare il servizio nella stazione interessata. Per evitare problemi, è consigliabile prenotare appena sono stati scelti treno e orario, senza aspettare l’ultimo momento.

Prima della partenza: controllare stazione e treno

Non tutte le stazioni dispongono delle stesse dotazioni e non tutte offrono il servizio di assistenza con le medesime modalità. Alcune possono avere limitazioni, per esempio nell’utilizzo del carrello elevatore o nella compatibilità tra il marciapiede e determinati tipi di treno.

Prima di acquistare il biglietto è quindi consigliabile controllare:

• la stazione di partenza;

• la stazione di arrivo;

• tutte le stazioni nelle quali è previsto un cambio;

• la presenza del servizio di assistenza;

• eventuali limitazioni segnalate da RFI;

• la disponibilità di ascensori, rampe e percorsi accessibili;

• la compatibilità del treno con la propria sedia a rotelle o con l’assistenza richiesta.

Sul sito di RFI, nella pagina dedicata a ogni stazione, la scheda “Infoaccessibilità” riporta le dotazioni e i servizi disponibili. È inoltre presente un elenco delle stazioni che offrono assistenza, suddiviso per regione e corredato dalle eventuali avvertenze.

Assistenza in stazione e assistenza a bordo

È importante distinguere i due servizi.

RFI gestisce:

• l’assistenza all’interno della stazione;

• l’accompagnamento fino al treno;

• la salita e la discesa dal convoglio;

• l’accompagnamento all’uscita o alla coincidenza successiva.

L’assistenza durante il viaggio, invece, è di competenza della compagnia ferroviaria. Per esempio, Trenitalia prevede servizi a bordo dedicati ai passeggeri con disabilità o mobilità ridotta, ma la disponibilità di posti attrezzati e spazi per le sedie a rotelle dipende dal tipo di treno utilizzato.

Se viaggi con una sedia a rotelle, soprattutto elettrica, comunica durante la prenotazione:

• dimensioni e peso dell’ausilio;

• possibilità di trasferirti su un sedile;

• necessità di rimanere sulla tua sedia durante il viaggio;

• presenza di un accompagnatore;

• eventuali altre esigenze durante la permanenza a bordo.

Prima di considerare conclusa l’organizzazione del viaggio, attendi sempre la conferma del servizio richiesto.

Il giorno del viaggio: dove presentarsi

Il giorno della partenza presentati al punto di incontro concordato almeno 30 minuti prima dell’orario del treno, salvo indicazioni differenti ricevute nella conferma della prenotazione. Il luogo dell’appuntamento può essere la Sala Blu, la biglietteria, l’ingresso della stazione o un altro punto facilmente riconoscibile.

Porta con te:

• il biglietto o i dati del viaggio;

• la conferma dell’assistenza;

• un documento di identità;

• il telefono con il numero indicato durante la prenotazione;

• eventuali informazioni utili sulla sedia a rotelle o sugli altri ausili.

Il personale incaricato dell’assistenza RFI è riconoscibile dal fratino arancione con il logo del servizio dedicato ai passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.

All’arrivo spiega nuovamente ciò di cui hai bisogno, soprattutto se:

• non puoi utilizzare le scale;

• hai prenotato una rampa o un carrello elevatore;

• utilizzi una sedia a rotelle personale;

• devi effettuare un cambio di treno;

• necessiti di accompagnamento fino al posto assegnato.

In caso di ritardo, cambio di binario o modifica del viaggio, avvisa appena possibile la Sala Blu o il personale presente in stazione. Conserva sul telefono i numeri utili e la conferma del servizio, così da poterli recuperare rapidamente.

Se l’assistenza riguarda anche la stazione di arrivo, il personale può attenderti al treno e accompagnarti verso l’uscita oppure al punto previsto per la coincidenza successiva.

Prima di partire: la checklist finale

Prima di raggiungere la stazione, controlla di avere:

• prenotato l’assistenza con il necessario anticipo;

• ricevuto la conferma del servizio;

• verificato stazione, binario e orario del treno;

• controllato il punto di incontro concordato;

• comunicato eventuali cambi o coincidenze;

• segnalato l’utilizzo di una sedia a rotelle o di altri ausili;

• verificato la disponibilità del posto attrezzato a bordo, quando necessario;

• salvato sul telefono i numeri utili e la conferma della prenotazione;

• previsto un po’ di tempo in più per raggiungere la stazione.

Le condizioni delle stazioni, dei treni e dei servizi disponibili possono cambiare. Prima della partenza è quindi sempre consigliabile controllare le informazioni aggiornate sui siti ufficiali di RFI e della compagnia ferroviaria utilizzata.

Viaggiare informati fa la differenza

Richiedere assistenza non significa rinunciare alla propria autonomia. Significa organizzare in anticipo ciò che serve per affrontare il viaggio con maggiore sicurezza e meno imprevisti.

Conoscere i servizi disponibili, comunicare chiaramente le proprie necessità e verificare ogni tappa del percorso può rendere il viaggio in treno molto più semplice e sereno.