Assistenza in aeroporto per passeggeri con disabilità: come richiederla

Viaggiare in aereo può richiedere qualche accorgimento in più per chi ha una disabilità, una difficoltà motoria o un’esigenza particolare.

Negli aeroporti è disponibile un servizio gratuito di assistenza che può accompagnare il passeggero durante il check-in, i controlli, l’imbarco, lo sbarco e il ritiro dei bagagli.

Vediamo chi può richiederlo, come prenotarlo e quali informazioni comunicare prima della partenza.

Questo articolo approfondisce la sezione “Assistenza in aeroporto” della pagina “Senza barriere” di Viaggiatori60, dedicata a informazioni e consigli pratici per viaggiare con maggiore autonomia e serenità.

Assistenza gratuita in aeroporto

Gli aeroporti mettono a disposizione un servizio di assistenza per accompagnare i passeggeri che hanno difficoltà negli spostamenti o necessità particolari.

Il supporto può comprendere:

• l’accompagnamento al banco del check-in e ai controlli;

• l’assistenza durante l’imbarco e lo sbarco;

• l’utilizzo di elevatori o carrozzine aeroportuali;

• l’aiuto nel recupero dei bagagli;

• l’accompagnamento e l’orientamento all’arrivo.

Il servizio non è riservato soltanto a chi utilizza una sedia a rotelle. Può essere richiesto anche da persone non vedenti o ipovedenti, con difficoltà uditive o cognitive, da anziani fragili e da chi ha una limitazione temporanea, per esempio a causa di un’ingessatura.

Come prenotare l’assistenza

Per ricevere un’assistenza adeguata, comunica le tue necessità almeno 48 ore prima della partenza alla compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o al tour operator con cui hai effettuato la prenotazione. Saranno loro a trasmettere la richiesta agli aeroporti di partenza, arrivo ed eventuale transito.

La richiesta può essere effettuata durante l’acquisto del biglietto, selezionando la voce dedicata all’“assistenza speciale” o alla “mobilità ridotta”, oppure contattando successivamente la compagnia.

È importante descrivere con precisione il tipo di aiuto necessario, specificando, per esempio:

• se utilizzi una sedia a rotelle manuale o elettrica;

• se riesci a percorrere brevi distanze o a salire le scale;

• se hai bisogno di assistenza fino al posto a bordo;

• se viaggi con dispositivi medici o ausili per la mobilità;

• se hai una disabilità visiva, uditiva, cognitiva o un’altra esigenza particolare;

• se sei accompagnato.

L’assistenza può essere richiesta anche da persone anziane o con una limitazione temporanea che renda difficili gli spostamenti. Non è quindi necessario utilizzare abitualmente una sedia a rotelle per averne diritto.

Se la richiesta viene effettuata con meno di 48 ore di anticipo, l’aeroporto deve comunque fare il possibile per fornire assistenza, ma i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi e il servizio richiesto potrebbe non essere disponibile nelle modalità desiderate.

Il giorno della partenza: dove presentarsi

Prima di partire, controlla che la richiesta di assistenza risulti nella prenotazione e consulta il sito dell’aeroporto per individuare i punti di chiamata dedicati. Possono trovarsi sia all’interno sia all’esterno del terminal e servono per comunicare il proprio arrivo e attivare il servizio prenotato.

Presentati all’orario indicato dalla compagnia aerea o dall’aeroporto. Se non hai ricevuto indicazioni precise, è consigliato arrivare:

• almeno due ore prima del volo al punto di chiamata dedicato;

• almeno un’ora prima del volo se ti presenti direttamente al banco del check-in.

Porta con te i documenti di viaggio e, se disponibile, la conferma della richiesta di assistenza. Al personale spiega nuovamente di quale aiuto hai bisogno, soprattutto se utilizzi una sedia a rotelle, non puoi percorrere le scale o necessiti di assistenza fino al posto a bordo.

I codici dell’assistenza: cosa significano?

Quando viene richiesta l’assistenza, la compagnia aerea registra nella prenotazione una sigla internazionale, chiamata codice SSR, che serve a comunicare agli operatori il tipo di supporto necessario.

Non spetta al passeggero scegliere il codice corretto: è importante descrivere con precisione le proprie capacità e necessità. La compagnia assegnerà poi la sigla appropriata, che non è detto compaia sulla carta d’imbarco.

I codici più comuni sono:

• BLND: passeggero non vedente o ipovedente;

• DEAF: passeggero sordo o con difficoltà uditive;

• DPNA: passeggero con disabilità intellettiva, cognitiva o dello sviluppo che necessita di assistenza;

• WCHR: passeggero che può camminare e salire le scale autonomamente, ma ha bisogno di una sedia a rotelle o di un altro mezzo per percorrere le distanze all’interno dell’aeroporto;

• WCHS: passeggero che può raggiungere autonomamente il proprio posto a bordo, ma non può salire o scendere le scale dell’aereo;

• WCHC: passeggero non autonomo negli spostamenti, che necessita della sedia a rotelle e di assistenza completa fino al proprio posto a bordo.

Una persona può avere più di un’esigenza. Per esempio, chi è ipovedente e ha anche difficoltà motorie può ricevere sia il codice BLND sia uno dei codici relativi alla sedia a rotelle.

Attenzione alle sedie a rotelle elettriche

Il codice WCBD non indica un passeggero non autosufficiente e non riguarda il viaggio in barella. Segnala invece il trasporto di una sedia a rotelle o di uno scooter elettrico con batteria non soggetta a fuoriuscite, al nichel-metallo idruro o a secco.

Chi viaggia con un ausilio elettrico deve informare anticipatamente la compagnia, indicando:

• tipo di batteria;

• peso e dimensioni dell’ausilio;

• eventuali modalità per scollegare o proteggere la batteria;

• necessità di utilizzare la propria sedia fino al momento dell’imbarco.

Le regole per il trasporto possono cambiare in base alla batteria e alla compagnia aerea: è quindi importante ottenere conferma prima della partenza.

Prima di partire: un ultimo controllo

Prima di raggiungere l’aeroporto, verifica di avere:

• comunicato la richiesta di assistenza almeno 48 ore prima;

• ricevuto la conferma dalla compagnia aerea;

• controllato dove si trova il punto di chiamata dedicato;

• verificato l’orario entro cui presentarti;

• comunicato le caratteristiche della sedia a rotelle o degli altri ausili;

• portato con te i documenti di viaggio e i recapiti utili.

Le procedure possono variare in base alla compagnia e all’aeroporto. Prima della partenza consulta sempre le informazioni ufficiali e, in caso di dubbi, contatta direttamente il vettore.